Latest News

Du klikker på login, men i stedet for at komme ind får du en meddelelse om, at kontoen er låst eller adgangskoden er forkert. Den mest almindelige årsag er for mange fejlforsøg i træk, som midlertidigt blokerer kontoen.

Låst konto eller afvist login

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller ved mistanke om uvedkommende adgang.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange.
• E-mailadressen er skrevet med mellemrum eller forkert store/små bogstaver.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Du har mistet adgangen til den e-mail, der er knyttet til kontoen.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.

1. Skriv din e-mailadresse og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter e-mailadressen.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden, hvis du har glemt den.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
5. Log ind i en anden browser eller i inkognitotilstand for at udelukke en gammel gemt kode.
6. Slå eventuel VPN eller blokering af cookies fra midlertidigt, hvis login fortsat fejler.
7. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og brug den korrekte adgangskode bagefter.
8. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistet adgangen til din e-mail.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og gennemført et indskud, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Ofte skyldes det, at en betingelse for tilbuddet ikke var opfyldt ved indskuddet.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
• Indskuddet blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har tidligere haft en konto eller brugt samme tilbud.
• Indskuddet blev gennemført med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dine oplysninger endnu.

1. Log ind på https://betiniadk.dk/ og find bonussen under dine aktive tilbud.
2. Kontroller, om der kræves en bonuskode, og indtast den i det angivne felt, inden du indbetaler.
3. Sørg for, at bonussen er aktiveret, før du gennemfører indskuddet.
4. Brug en betalingsmetode, der fremgår som kvalificerende for tilbuddet.
5. Bekræft din e-mailadresse, hvis du ikke allerede har gjort det.
6. Vent med at bruge bonussen, indtil den vises på kontoen.
7. Hvis du har haft en konto før, så tjek, om tilbuddet kun gælder nye spillere.
8. Undgå at foretage flere indskud, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke er registreret, efter at du har opfyldt betingelserne og ventet en kort stund.

Fastlåst identitetsverifikation (KYC)

Du har uploadet dine dokumenter, men status forbliver “under behandling”, eller du får dem retur som afvist. Det sker ofte, fordi dokumentet er ulæseligt, eller fordi navnet ikke stemmer overens med kontoen.

• Billedet er sløret, eller der er blænding på dokumentet.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så vigtige oplysninger mangler.
• Navnet på dokumentet svarer ikke til navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er det, der blev bedt om.

1. Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilket dokument der mangler, eller hvad der er galt.
2. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz og med hele dokumentet synligt.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og al tekst er læsbar.
4. Brug det dokument, der matcher det, supporten har bedt om.
5. Kontroller, at navnet på dokumentet er identisk med navnet på din konto.
6. Upload kun filer i et format, der accepteres, og undgå at beskære billedet.
7. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender flere forkerte filer.
8. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så vedlæg dokumentation for ændringen.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag uden en klar begrundelse.

Afvist indskud eller udbetaling på grund af grænser

Du forsøger at indsætte eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det kan skyldes både kontoens egne grænser og grænser sat af betalingsudbyderen.

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indskud eller udbetalinger.
• Du har selv sat en lavere grænse for din konto.
• Beløbet overstiger det, der er tilgængeligt på kontoen.
• Betalingsmetoden har en grænse for en enkelt transaktion.
• Udbetalingen er større end det beløb, du har indbetalt, og kræver yderligere kontrol.

1. Log ind og se under kontoindstillinger, hvilke grænser der er aktive for dig.
2. Sammenlign med det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve.
3. Hvis du selv har sat en grænse, skal du være opmærksom på, at den først kan ændres efter en fastsat periode.
4. Prøv med et mindre beløb for at se, om det er en grænse for en enkelt transaktion.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
6. Kontroller, at din konto er fuldt verificeret, da visse udbetalinger kræver det.
7. Undgå at gentage den samme transaktion mange gange, da det kan udløse en midlertidig blokering.
8. Vent til den næste periode, hvis den daglige grænse er nået, og prøv igen.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for at få den justeret.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Tabellen er et første overblik, men den erstatter ikke en grundig gennemgang af din konto. Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så tag dem et ad gangen. Start med login, da adgangen til kontoen er nødvendig for at løse de øvrige punkter. Derefter kan du se på bonus og verifikation, som ofte hænger sammen med betalinger. Grænser for indskud og udbetalinger afhænger af både din konto og den valgte betalingsmetode. Noter dig, hvilken fejlmeddelelse du får, da det gør det lettere at forklare problemet til supporten.

Den mest effektive vane er at læse betingelserne for et tilbud, inden du indbetaler, og at sikre, at din konto er fuldt verificeret på forhånd.