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São sete da manhã e, à espera do autocarro, abriu o site no telemóvel: o ecrã ficou branco ou o jogo parou a meio. Na maioria dos casos, a causa está na ligação à internet ou no navegador do telefone, não na conta do jogador.

Jogos que não carregam no navegador do telemóvel

O jogador vê uma página em branco, um jogo que fica preso no carregamento ou um aviso de ligação perdida. As causas mais comuns são estas:

• Ligação móvel fraca ou Wi-Fi instável.
• Navegador desatualizado ou com muitos separadores abertos.
• Cache e cookies antigos a atrapalhar o carregamento.
• Bloqueador de anúncios ou extensões a impedir o jogo.
• Servidor do jogo com muita procura no momento.

Para resolver, siga estes passos por ordem:

1. Desligue o Wi-Fi e tente pela rede móvel, ou o contrário.
2. Confirme que tem sinal estável e que outros sites abrem.
3. Feche todos os separadores e abra apenas o do jogo.
4. Atualize o navegador do telefone para a versão mais recente.
5. Limpe a cache e os cookies do navegador.
6. Desative, por momentos, o bloqueador de anúncios.
7. Reinicie o telefone para libertar memória.
8. Volte a entrar na conta em vez de retomar a sessão antiga.
9. Troque para outro navegador e repita o carregamento.
10. Espere alguns minutos e tente o jogo de novo.
11. Se o mesmo jogo falhar noutro navegador e noutra rede, fale com o apoio ao jogador.

Contacte o suporte quando o problema se repetir em jogos diferentes e em redes diferentes.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador carrega os documentos e o estado fica em análise, ou recebe um aviso de que a imagem não é aceite. As causas habituais são:

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos dados da conta.
• Comprovativo de morada que não mostra o nome completo.
• Ficheiro num formato que o sistema não abre.

O que fazer:

1. Fotografe o documento sobre uma mesa, com boa luz.
2. Enquadre as quatro esquinas e deixe o texto legível.
3. Evite o flash, que cria reflexos no plástico.
4. Confirme o nome, a data de nascimento e a morada antes de enviar.
5. Use o comprovativo mais recente com o seu nome visível.
6. Envie uma imagem nítida em vez de um PDF digitalizado.
7. Corrija na conta qualquer dado que não coincida com o documento.
8. Envie apenas um documento por vez para não criar confusão.
9. Guarde a confirmação de envio que aparece no ecrã.
10. Aguarde a análise sem reenviar o mesmo ficheiro várias vezes.
11. Se o estado não mudar ou a recusa repetir o mesmo motivo, fale com o apoio.

Procure o suporte quando já enviou imagens nítidas e a recusa continuar sem motivo claro.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo ainda não saiu. Normalmente, isto prende-se com uma destas situações:

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Condições do mostbet bonus por cumprir antes do levantamento.
• Dados de pagamento diferentes dos dados da conta.
• Pedido anterior ainda em análise.
• Revisão de segurança sobre a atividade da conta.

O que fazer:

1. Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se falta concluir a verificação de identidade.
3. Confirme se o bónus ativo já foi jogado na totalidade.
4. Compare o titular do método de pagamento com o titular da conta.
5. Evite enviar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
6. Não cancele o pedido por impulso, para não recomeçar a fila.
7. Responda a qualquer mensagem do apoio sobre documentos.
8. Tenha à mão o identificador do pedido.
9. Reúna os comprovativos do método usado.
10. Contacte o apoio se o estado não mudar depois de ter tudo em ordem.

Fale com o suporte quando todos os requisitos estiverem cumpridos e o pedido continuar parado.

Entrar na conta e desbloquear após tentativas falhadas

O jogador escreve a palavra-passe e o ecrã devolve um erro, ou a conta fica bloqueada depois de várias tentativas. As causas prováveis são:

• Palavra-passe mal escrita, com maiúsculas ou espaços a mais.
• Teclado do telemóvel a corrigir letras automaticamente.
• Sessão antiga ainda aberta noutro separador.
• Tentativas repetidas que ativam o bloqueio de segurança.
• Dados guardados no navegador que já não correspondem.

Estes passos ajudam a recuperar o acesso:

1. Escreva o nome de utilizador sem autocompletar.
2. Digite a palavra-passe num campo de texto visível para a conferir.
3. Desative a correção automática antes de escrever.
4. Feche os separadores antigos e abra o site de novo.
5. Use a recuperação de palavra-passe com o email da conta.
6. Defina uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
7. Não repita tentativas seguidas, para não prolongar o bloqueio.
8. Apague os dados guardados do navegador para o site.
9. Verifique a pasta de spam do email, onde chega o link de recuperação.
10. Se usar o mostbet app no telemóvel, faça login pela versão web e atualize os dados.
11. Se o bloqueio persistir, contacte o apoio em mostbetscasino.com.pt e explique o sucedido.

Contacte o suporte quando a recuperação por email falhar ou o bloqueio não desaparecer.

Referência rápida

A tabela reúne os problemas descritos e o primeiro ponto a conferir em cada um.

Cada linha aponta o primeiro passo, não a solução completa. No caso dos jogos, a rede e o navegador explicam quase todas as falhas momentâneas. Na verificação, a qualidade da imagem pesa mais do que o tipo de documento. Num levantamento, o histórico mostra se falta cumprir o mostbet bonus ou concluir a identidade. No login, uma palavra-passe mal escrita basta para gerar o erro. O mostbet promo code deve ser escrito sem espaços e antes de confirmar o depósito. Guardar os comprovativos de cada envio poupa tempo em qualquer contacto com o apoio.

Antes de cada sessão, confirme que a palavra-passe está correta e que os documentos da conta estão completos; isso evita a maior parte destes bloqueios.