Du sammenligner uttaket med casinoet du brukte før og ser at pengene fortsatt står som ventende, mens de pleide å komme raskt. Den vanligste årsaken er at identiteten din eller betalingskilden ennå ikke er bekreftet, slik at uttaket blir liggende i kø.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og beløpet trekkes verken tilbake eller utbetales.
- Identiteten er ikke ferdig bekreftet.
- Uttaket er bedt om til en betalingskilde som ikke er registrert på deg.
- Du har et aktivt bonuskrav som må oppfylles først.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.
- Du har bedt om uttak mens en innbetaling fortsatt behandles.
- Åpne kontohistorikken og sjekk statusen på uttaket.
- Se etter om det står at noe mangler før utbetaling kan skje.
- Gå gjennom bonusene dine og sjekk om et vilkår fortsatt gjelder.
- Sammenlign betalingskilden med navnet som er registrert på kontoen.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler under verifisering.
- Avbryt et uttak som er bedt om til feil mottaker, og be om det på nytt.
- Vent til en eventuell innbetaling er ferdig behandlet før du ber om uttak igjen.
- Kontakt support med kontonummer og referanse til uttaket hvis statusen fortsatt ikke endrer seg.
Kontakt support når alle punktene over er sjekket og uttaket fortsatt står som ventende.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innbetalingen eller uttaket er over eller under det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen.
- Du har nådd en samlet grense for en periode.
- Betalingsmåten har egne grenser for inn- og utbetaling.
- Kontoen har et midlertidig tak mens en kontroll pågår.
- Du har skrevet inn beløpet i feil valuta eller med feil desimaler.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk hvilken valuta kontoen din er satt opp med.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn.
- Se om en aktiv bonus setter et tak på hvor mye du kan ta ut.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er avsluttet.
- Noter hvilken grense som ble nevnt, og hva du gjorde før den slo inn.
- Kontakt support med disse opplysningene hvis grensen ikke gir mening for deg.
Kontakt support når grensen som vises, ikke samsvarer med det du prøver å gjøre, og du har prøvd et lavere beløp.
Verifisering som står fast eller får dokumenter avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe eller har skjæringskanter som skjuler teksten.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Flere innsendinger av samme dokument har laget flere saker.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele kanter med.
- Sjekk at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Send inn dokumentet én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Bruk samme dokumenttype som ble bedt om, ikke en erstatning.
- Se om adressen på dokumentet fortsatt er gyldig.
- Følg med på statusen i kontooppsettet hos stakes.co.no etter innsendingen.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt blir avvist uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet tegnsett.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Prøv å logge inn i en vanlig nettleser på telefonen din i stedet for en lagret fane.
- Slett gamle innloggingsopplysninger som er lagret i nettleseren.
- Vent til en eventuell midlertidig lås er over før du prøver igjen.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Identiteten er ikke bekreftet | Status i kontohistorikken |
| Beløp avvises | Grense for kontoen eller betalingsmåten | Meldingen som vises ved forsøket |
| Verifisering står fast | Uklare eller utløpte dokumenter | Kvaliteten på bildene du sendte |
| Innlogging feiler | Gammelt passord eller midlertidig lås | Manuell innskriving uten autofyll |
Ventende uttak henger oftest sammen med verifiseringen, ikke med selve utbetalingssystemet. Derfor løser mange spillere uttaket ved å fullføre verifiseringen først. Grenser på beløp gjelder både kontoen og betalingsmåten, så det er verdt å prøve et lavere beløp før du antar at noe er galt. Ved verifisering er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke dokumenttypen. Innloggingsproblemer kommer ofte av at nettleseren fyller inn gamle opplysninger. Bruk av en vanlig nettleser på telefonen gir samme konto og samme innstillinger som på datamaskinen. Noter hva du ser på skjermen, slik at support får noe konkret å gå etter.
Fullfør verifiseringen og sjekk at navn og betalingskilde stemmer før du ber om det første uttaket, så slipper du de fleste forsinkelsene.
