Latest News

Je ziet een leeg bonussaldo terwijl je net je eerste storting deed, of je opname blijft op “in behandeling” staan. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegeven nog niet is bevestigd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en de free spins verschijnen niet in je account. Op circuscasino.com.nl komt dat vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• Het bedrag van de storting valt onder het minimum dat voor de actie geldt.
• De code voor de actie is verkeerd ingevoerd of hoort bij een andere actie.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als geslaagd staat geregistreerd.
2. Controleer of de bonus vooraf was aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Kijk of er nog een lopende bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Voer de actiecode opnieuw in bij het bonusoverzicht en bevestig.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in, want het saldo wordt soms pas daarna bijgewerkt.
7. Maak een schermafbeelding van het stortingsbewijs en je saldo voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting geslaagd is, de bonus was aangevinkt en er na een nieuwe login nog steeds niets is bijgeschreven.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en de status blijft op “in afwachting” of springt terug naar “afgekeurd”. Dat gebeurt meestal doordat een rand van het document is afgesneden of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is wazig, donker of bevat een schittering.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
• Het adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd of toont geen volledige naam.
• Het documenttype wordt niet ondersteund of de achterkant ontbreekt.

1. Open je profiel en vergelijk naam, geboortedatum en adres met je document.
2. Pas gegevens aan die niet kloppen voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en alle hoeken zichtbaar.
4. Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn en dat er geen reflectie op het document valt.
5. Upload voor het adresbewijs een document waarop je volledige naam en adres staan.
6. Dien alleen bestanden in het toegestane formaat in en wacht tot de status verandert.
7. Vraag bij een tweede afkeuring om de exacte reden voordat je nog een bestand stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn, je profiel klopt en de status na meerdere pogingen niet verandert.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling als voltooid zien, terwijl het saldo in je account onveranderd blijft. Vaak is de melding van de betaaldienst nog niet bij het casino aangekomen of is de transactie onderweg blijven steken.

• De betaaldienst heeft de bevestiging nog niet doorgegeven.
• De transactie is geannuleerd of teruggestort door de betaalmethode.
• De storting is gedaan naar een verkeerd betaaladres of met verkeerde gegevens.
• Er staat een limiet op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
• Je bent in een ander account ingelogd dan waarin je stortte.

1. Herlaad je account en log opnieuw in om het saldo te verversen.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op de datum en het bedrag.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Vergelijk de gebruikte gegevens met wat in je profiel staat.
5. Kijk of er een melding in je account staat over een openstaande stap.
6. Bewaar het betalingsbewijs met datum, bedrag en referentienummer.
7. Dien een melding in via de klantenservice met dat bewijs als het saldo na een nieuwe login nog niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na een nieuwe login niet op je saldo staat.

Opname blijft langer op in behandeling staan

Je opnameverzoek staat op “in behandeling” en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of bijgeschreven op je rekening. Meestal is eerst een controle van je gegevens of van je speelgedrag nodig voordat de opname doorgaat.

• De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• Een actieve bonus houdt je saldo vast tot de voorwaarden zijn vervuld.
• De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt.
• De uitbetalingsgegevens komen niet overeen met je geverifieerde naam.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van je storting.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een bonus actief is en of je daaraan nog moet voldoen.
3. Vergelijk de naam op je uitbetalingsrekening met de naam in je profiel.
4. Annuleer de opname niet zomaar, want daarna begint de wachttijd opnieuw.
5. Zoek in je account naar een melding of vraag om aanvullende gegevens.
6. Lever gevraagde documenten direct aan via het daarvoor bedoelde scherm.
7. Noteer het referentienummer van je opname voor het gesprek met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is, er geen bonus meer openstaat en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus kijk je dus eerst of de actie echt aan de storting was gekoppeld. Bij verificatie draait het om de kwaliteit van het document en om gegevens die overeenkomen. Een ontbrekende storting los je op door het betalingsbewijs naast je transactieoverzicht te leggen. Bij een opname is de volgorde belangrijk: eerst verificatie, dan pas een nieuwe aanvraag. Wie de opname annuleert om iets te wijzigen, verliest vaak de plek in de rij. Bewaar daarom van elk probleem een schermafbeelding met datum en referentienummer.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertraging en de meeste vragen bij de klantenservice.