Beim Anmelden bei Stargames sehen Spieler oft den Hinweis „Konto nicht verifiziert“ und können keine Bonusangebote nutzen. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung oder ein bereits beanspruchter Willkommensbonus.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Anmeldung zeigt der Bonusbereich keinen aktiven Willkommensbonus oder keine Freispiele an, obwohl die Aktion sichtbar war.
- Der Bonus wurde bereits früher mit demselben Konto aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte ohne vorherige Auswahl des Bonus im Einzahlungsfenster.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder nicht bestätigt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verbraucht markiert ist.
- Sieh dir die Bonusbedingungen an: Manchmal ist der Bonus nur für die erste Einzahlung gültig.
- Wähle vor der nächsten Einzahlung den Bonus im Einzahlungsformular aus.
- Trage einen vorhandenen Bonuscode genau so ein, wie er angegeben wurde.
- Bestätige die Bonusauswahl, bevor du die Zahlung abschickst.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls das Konto noch nicht geprüft ist.
- Warte nach der Einzahlung einige Minuten und lade die Bonusseite neu.
- Starte die Seite neu, falls der Bonus weiterhin nicht erscheint.
- Notiere Uhrzeit und Einzahlungsbetrag für eine spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn nach einer korrekten Einzahlung mit ausgewähltem Bonus und abgeschlossener Verifizierung weder Bonus noch Freispiele gutgeschrieben wurden.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „Verifizierung ausstehend“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten hoch.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende eine aktuelle Version des Dokuments.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und halte die Dateigröße im Rahmen.
- Lade das Dokument erneut hoch und bestätige den Vorgang.
- Warte auf die Prüfung und lade die Seite erst dann neu, wenn du eine Rückmeldung erhältst.
Bei Stargames anmelden kannst du den Status der Prüfung einsehen und fehlende Unterlagen nachreichen. Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen und korrekten Uploads keine Rückmeldung zur Verifizierung kommt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Anmelden hängen, Spiele starten nicht oder der Ladekreis dreht sich dauerhaft.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Login.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies für die Stargames-Seite.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Probiere einen aktuellen Browser aus.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Starte das Telefon neu, wenn der Ladevorgang hängen bleibt.
- Rufe die Seite im Querformat auf, falls das Menü nicht reagiert.
- Melde dich ab und erneut an, um eine hängende Sitzung zu beenden.
- Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses oder die ganze Seite betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt oder Spiele dauerhaft mit einer Fehlermeldung abbrechen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Guthaben
Die Bank zeigt eine Abbuchung, doch im Stargames-Konto bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Einzahlung wird noch von der Bank bearbeitet.
- Die Zahlung wurde an ein falsches Konto oder einen falschen Empfänger gesendet.
- Die Einzahlung liegt außerhalb der erlaubten Methode.
- Ein Bonus wurde ausgewählt, aber die Einzahlung nicht bestätigt.
- Das Konto ist wegen der Verifizierung eingeschränkt.
- Prüfe im Konto die Transaktionshistorie auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Bankauszug.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Prüfe, ob du die Einzahlung im richtigen Währungs- oder Kontorahmen gesendet hast.
- Stelle sicher, dass die verwendete Methode für Einzahlungen zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt.
- Wende dich an den Bank-Support, wenn die Abbuchung keiner eigenen Zahlung zugeordnet werden kann.
- Leite die Informationen an den Casino-Support weiter, falls die Historie die Einzahlung nicht zeigt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt und keine Gutschrift in der Historie erscheint.
Richte vor der ersten Einzahlung die Verifizierung ein und wähle den Bonus im Einzahlungsfenster bewusst aus – das verhindert die meisten Anmeldeprobleme bei Stargames.
