Latest News

Je scherm toont een uitbetaling die al langer op in behandeling staat en toch maar niet als voltooid verschijnt. Meestal komt dat doordat de controle van je gegevens nog niet rond is of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met je stortingen.

Openstaande uitbetaling bij nv-casino.com.nl

Je ziet je uitbetaling als openstaand in je account en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of bevatten een typefout.
• Er staat een eerdere aanvraag nog open.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Vergelijk de gekozen opnamemethode met je eerdere stortingen.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Controleer je rekeningnummer en naam bij de uitbetaling.
6. Zorg dat je saldo niet alsnog wordt gebruikt voor een nieuw spel.
7. Annuleer een tweede openstaande aanvraag als die dubbel is.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
10. Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de controle niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je gegevens kloppen en de aanvraag toch zonder uitleg blijft hangen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• De browser vult een oude versie van je gegevens in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet voltooid.
• De vergrendeling is het gevolg van te veel mislukte pogingen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een ander taalgebruik staat.
3. Probeer het inloggen in een privévenster van je browser.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site.
5. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je aanmeldde.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Rond de beveiligingsstap af die na het inloggen verschijnt.
9. Wacht met nieuwe pogingen om de vergrendeling niet te verlengen.
10. Controleer of je e-mailbox vol is of de mail in de spammap staat.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en wachtwoorden herstellen niet lukt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie geldt.
• De actie was al eerder op je account gebruikt.
• Je hebt de bonus nog niet geactiveerd in je account.
• De voorwaarde van de actie sluit jouw speelgedrag uit.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de actie op je account zichtbaar is.
3. Vergelijk de gebruikte stortingsmethode met de voorwaarden van de actie.
4. Kijk of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevuld.
5. Controleer of je de bonus handmatig moet activeren.
6. Ga na of je de actie al eerder gebruikte.
7. Bekijk of er een minimale storting geldt voor de actie.
8. Lees bij nv-casino.com.nl hoe de actievoorwaarden voor spelers werken.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en het ontbrekende bonusbedrag.
10. Herhaal de activatie niet met een tweede storting.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na activatie niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting aan alle actievoorwaarden voldoet en de bonus toch uitblijft.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij nv-casino.com.nl onveranderd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
• Je gebruikte eenbetaalmethode die niet wordt ondersteund.
• De transactie is geblokkeerd door je bank.
• Je stortte op een account dat nog niet is geverifieerd.

1. Vernieuw je saldo en transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of de storting als in behandeling staat.
3. Bekijk je bankafschrift op de omschrijving van de afschrijving.
4. Ga na of je stortingsmethode wordt ondersteund.
5. Controleer of je bank de betaling heeft geblokkeerd.
6. Kijk of je account verificatie nodig heeft voordat een storting telt.
7. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is verwerkt.
8. Bewaar het transactienummer van je bank.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en de afschrijving.
10. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft zonder bijschrijving.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de afschrijving definitief is en je saldo na de verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een openstaande uitbetaling draait alles om de status van je aanvraag en je verificatie. Voor inloggen geldt dat één zorgvuldige poging meer oplevert dan blijven proberen. Bonussen hangen samen met de voorwaarden van de actie en met de stortingsmethode die je koos. Een ontbrekende storting los je pas op als je de omschrijving op je bankafschrift hebt gecontroleerd. De tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen. Zo voorkom je dat je een tweede aanvraag of storting doet terwijl de eerste nog loopt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.