Hos Big Lucky må du bekrefte e-postadressen din før du kan spille for penger, og mange hopper over dette og lurer på hvorfor innskuddet ikke går gjennom. Den vanligste feilen er å prøve å logge inn med feil passord eller glemt passord uten å sjekke innboksen for bekreftelseslenken.
Kontoen din hos Big Lucky
Hvordan logger jeg inn på Big Lucky?
Du logger inn med e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom. Passordet skiller mellom store og små bokstaver, så pass på at caps lock er av. Hvis du ikke kommer inn, bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Klikk på «glemt passord» på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen din. Du får en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser den i innboksen. Etter at du har laget nytt passord, kan du logge inn med en gang.
Hvorfor må jeg bekrefte e-postadressen min?
Bekreftelsen viser at e-postadressen tilhører deg, og den er nødvendig for å kunne gjøre innskudd og uttak. Uten bekreftelse er kontoen din begrenset. Se etter e-posten med emnet «bekreft e-post» og klikk på lenken. Hvis du ikke finner den, kan du be om en ny tilsendt.
Kan jeg ha flere kontoer hos Big Lucky?
Nei, hver spiller kan bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du kontakte kundestøtten for å få den slettet. Du kan ikke bruke samme e-postadresse eller telefonnummer på nytt. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å prøve å logge inn før du registrerer deg på nytt.
Hvordan endrer jeg personopplysningene mine?
Du kan endre adresse og telefonnummer i kontoprofilen din. Noen opplysninger, som navn og fødselsdato, må du kontakte kundestøtten for å rette. Sjekk at opplysningene stemmer overens med det som står på bankkortet eller bankkontoen du bruker. Feil opplysninger kan føre til at uttaket blir forsinket.
Hva gjør jeg hvis kontoen min er låst?
En konto kan bli låst etter flere feilede innloggingsforsøk eller av sikkerhetshensyn. Prøv å tilbakestille passordet ditt først. Hvis det ikke hjelper, kontakt kundestøtten med e-postadressen din og en beskrivelse av problemet. De kan låse opp kontoen når de har bekreftet at det er deg.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Send en forespørsel til kundestøtten om å slette kontoen din. Du må kanskje bekrefte identiteten din før de kan slette den. Sjekk at du ikke har et pågående uttak eller en aktiv bonus før du ber om sletting. Når kontoen er slettet, kan du ikke logge inn igjen med samme e-postadresse.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du kan åpne nettstedet i nettleseren på telefonen og logge inn der. Det trengs ingen egen app. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser og at du har stabil nettilkobling. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen.
Tilbud og bonuser
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Bonuser aktiveres vanligvis ved å skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet eller ved å velge tilbudet i kontomenyen. Sjekk at du har skrevet koden riktig, med store og små bokstaver slik den er oppgitt. Noen bonuser krever at du tar dem i bruk før du setter inn penger. Hvis koden ikke godtas, kontakt kundestøtten før du setter inn mer.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen ennå?
Det kan skyldes at innskuddet ikke er registrert, eller at du glemte å skrive inn bonuskoden. Sjekk kontoutskriften din for å se om innskuddet er trukket. Noen bonuser krever også at du bekrefter e-posten din først. Vent litt og oppdater siden; hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten.
Hva er reglene for omsetning av bonusen?
Hver bonus har et omsetningskrav som sier hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før du kan ta ut gevinsten. Sjekk vilkårene for den konkrete bonusen før du takker ja. Spill med lav uttelling teller ofte mindre eller ikke i det hele tatt. Du kan følge med på hvor mye du har omsatt i kontomenyen. Ved biglucky.co.no finner du oversikten over gjeldende bonuser og deres vilkår.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Nei, vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Hvis du prøver å aktivere en ny bonus mens en annen er aktiv, kan den bli avvist. Sjekk at du har fullført omsetningen av den forrige bonusen før du tar en ny. Noen kampanjer kan likevel kombineres, men det står i så fall i vilkårene.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Hvis du ber om uttak før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og eventuelle gevinster fra den bli annullert. Sjekk hvor mye du har omsatt før du ber om uttak. For å beholde bonusen må du fullføre omsetningen først. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på statusen.
Finnes det en big lucky app for mobilen?
Det finnes ingen egen app fra Big Lucky. Du spiller i nettleseren på telefonen, og du trenger ikke laste ned noe. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har god nok dekning. Innloggingen foregår på samme måte som på en datamaskin.
Hvordan bruker jeg en bonuskode?
Skriv inn bonuskoden i feltet som dukker opp når du gjør et innskudd, eller i kontomenyen under «bonus». Sjekk at koden er skrevet nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom. Noen koder er bare gyldige for nye spillere eller i en begrenset periode. Hvis koden ikke virker, kan den være utløpt eller allerede brukt.
Hva gjør jeg hvis jeg har mistet en bonus?
Hvis du tror en bonus er feilaktig fjernet, kan du kontakte kundestøtten med kontoinformasjonen din. Sjekk først om du har brutt noen av bonusvilkårene, for eksempel ved å spille et spill som ikke teller. De kan se på saken og forklare hva som har skjedd. Du kan ikke få bonusen tilbake hvis den er annullert på grunn av brudd på vilkårene.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har Big Lucky?
Big Lucky drives under en spillisens som gir tilsyn med hvordan spillene og utbetalingene foregår. Lisensen betyr at spilleren har rettigheter hvis noe går galt. Du kan be kundestøtten om å oppgi lisensmyndigheten hvis du trenger det. Sjekk at nettstedet du bruker er biglucky.co.no, og ikke en kopi.
Er det trygt å spille hos Big Lucky?
Nettstedet bruker SSL-kryptering, slik at opplysningene dine sendes kryptert. Sjekk at det er en hengelås i nettleserens adressefelt før du logger inn. Spillene skal være testet for rettferdighet av uavhengige aktører. Hvis du er usikker på sikkerheten, kan du kontakte kundestøtten og spørre om hvordan dataene dine lagres.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg bedt om dokumenter?
KYC er identitetskontroll som alle spilltjenester må gjøre for å hindre hvitvasking og svindel. Du blir bedt om å sende inn kopi av pass eller førerkort og eventuelt en regning med adresse. Sjekk at dokumentene er tydelige og ikke utløpt. Kontrollen kan ta litt tid, men er nødvendig for at du skal kunne ta ut penger.
Hvordan beskytter jeg kontoen min mot uautorisert tilgang?
Bruk et unikt passord som du ikke bruker andre steder. Sjekk at du har aktivert to-trinnsbekreftelse hvis det er tilgjengelig i innstillingene. Logg alltid ut når du spiller på en delt datamaskin. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, bytt passord og kontakt kundestøtten.
Hva skjer med personopplysningene mine?
Opplysningene dine brukes til å administrere kontoen, oppfylle lisenskrav og forhindre svindel. Sjekk personverninnstillingene i profilen din for å se hva som deles. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Hvis du vil vite mer, kan du spørre kundestøtten om hvordan dataene behandles.
Kan jeg spille ansvarlig hos Big Lucky?
Du kan sette innskuddsgrenser og ta pauser fra spillingen i kontoinnstillingene. Sjekk at du har satt en grense som passer for deg før du begynner å spille. Hvis du føler at spillingen tar overhånd, kan du be om å bli utestengt midlertidig. Kundestøtten kan hjelpe deg med å sette grensene.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene skal ha en RTP som viser hvor stor del av innsatsen som betales tilbake over tid. Sjekk at spillprodusenten er oppgitt, og at spillene er testet av en uavhengig kontrollør. Du kan be kundestøtten om opplysninger om RTP for et bestemt spill. Hvis du er i tvil, velg et spill der produsenten er tydelig oppgitt.
Uttak av gevinster
Hvordan ber jeg om uttak?
Gå til kontoen din og velg «uttak» i kontomenyen. Velg samme betalingsmåte som du brukte da du satte inn penger, hvis det er mulig. Sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du sender forespørselen. Uttaket behandles først når identiteten din er bekreftet.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Forsinkelser skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt. Sjekk kontomenyen for status på uttaket ditt. Hvis du mangler dokumenter, last dem opp så raskt som mulig. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter en stund.
Kan jeg ta ut penger til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Nei, uttaket må normalt gå til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra, og til en konto i ditt eget navn. Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen. Hvis du har brukt flere betalingsmåter, kan kundestøtten hjelpe deg med å velge riktig. Uttak til en annens konto blir avvist.
Hva er minste uttaksbeløp?
Det finnes et minstebeløp for uttak, og du kan ikke ta ut mindre enn dette. Sjekk kontomenyen eller spør kundestøtten om hva som gjelder for din konto. Hvis gevinsten er lavere enn minstebeløpet, må du spille videre eller vente til du har mer. Du kan ikke dele opp uttaket i mindre deler for å komme under grensen.
Hvordan påvirker bonusen uttaket mitt?
Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før du kan ta ut gevinsten. Sjekk hvor mye som gjenstår å omsette i kontomenyen. Hvis du ber om uttak for tidlig, kan bonusen bli annullert. Da kan også gevinster du har fått fra bonusen falle bort.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Reglene for skatt på gevinster avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende. Sjekk med skattemyndighetene i ditt land hva som gjelder for deg. Big Lucky oppgir ikke skatterådgivning. Du er selv ansvarlig for å rapportere eventuelle gevinster riktig.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Les begrunnelsen du har fått, og sjekk om det mangler dokumenter eller om et bonusvilkår ikke er oppfylt. Kontakt kundestøtten med kontoinformasjonen din og spør hva som må rettes. Last opp de dokumentene som etterspørres, og send en ny forespørsel når det er gjort. Du kan ikke få utbetalt penger til en konto som ikke er i ditt navn.
